Immer mehr Unternehmen haben erkannt wie wichtig es ist Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Ein unternehmensinternes Enterprise Service Management ist unerlässlich, wenn effizient und produktiv gearbeitet werden soll.
Was ist Enterprise Service Management?
Enterprise Service Management (ESM) ist die Anwendung von IT-Service-Management-Prinzipien und -Funktionen auf Geschäftsfunktionen, um die Leistung, den Service und die Ergebnisse zu verbessern.
Die folgenden Prinzipien und Funktionen deckt das ESM ab:
- Ticketing
- Workflows und Automatisierung
- Wissensmanagement
- Self-Services
Wir arbeiten zusammen mit Matrix42 und Opentext / Microfocus. Des Weiteren entwickeln wir stetig weitere clevere Addons für Matrix42 ESM.