Live Support: Eigener Bereich für "First line of Defense", CTI-Integration für einfache Ticketaufnahme, AI-basierte Lösungsvorschläge sowie verwandte Incidents und Knowledge Base Artikel für schnelle Lösung
- Incident- und Problem-Management: Automatisierte Kategorisierung und Zuordnung von Tickets, Hot Topic Analysis für schnelle Erkennung größerer Störungen
- Change- und Release-Management: Reduzierung von Change-Risiken durch Impact Analysis, Change Kalender und Kollisionserkennung
- Reporting und Dashboards: Über 100 fertige Performance-Auswertungen, einfaches Erstellen eigener Reports und Dashboards
- Knowledge Management: Einfache Erstellung von Artikeln und News aus bestehenden Service Requests, rollenbasierter Zugang zur Knowledge Base
- Mobile App: Bearbeitung von Requests, Incidents und Problems "im Feld"
- Anbindung an MS Teams: Bidirektionale Kommunikation mit Usern und Agents auch außerhalb des Service Portals
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