Matrix42 Service Desk: ITIL-basiertes Incident-, Problem- und Changemanagement

Schnelle Hilfe für Ihre User bedeutet: ein gutes Image für Sie und Ihr Team

Störungen beheben, statt sie nur zu verwalten

Incident-, Problem- und Change-Management greifen tief in Ihre IT-Abläufe ein. neo42 unterstützt Sie mit viel Prozess-Knowhow und hilft Ihnen dabei, die für Sie passenden Prozesse zu entwickeln und abzubilden.

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Matrix42 Service Desk

  • Einfach zu bedienendes Ticketsystem mit hohem Funktionsumfang
  • Moderne Oberfläche mit Responsive Webdesign, also nutzbar mit Computer, Tablet oder Smartphone
  • Hochgradig anpassbar an Ihre Bedürfnisse
  • Die wichtigsten Unternehmens- oder Inventardaten sind über Verlinkungen verfügbar
  • Abbildung wichtiger ITIL-Prozesse für Incidents, Service Request, Problems und Changes
  • Eine Knowledge Base hilft bei der Suche nach Lösungen
  • Endanwenderportal, u.a. zur Eingabe und Statusabfrage von Tickets
  • Komplette Mailintegration, wie z. B. Mail to Ticket-Funktion oder Benachrichtigung des Endanwenders
  • Rollenbasierte Ticketbearbeitung
  • Berechtigungen über AD-Gruppen steuerbar
  • Eskalationssteuerung über Service Level Agreements, Operation Level Agreements und Underpinning Contracts
  • Vordefinierte Auswertungen über Dashboards und Berichte
Nehmen Sie Kontakt auf zu neo42 - Wir sind gerne für Sie da!

Haben Sie Fragen zum Service Desk? Kontaktieren Sie uns! Gerne klären wir diese mit Ihnen in einer Präsentation.

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