Störungen beheben, statt sie nur zu verwalten
Incident-, Problem- und Change-Management greifen tief in Ihre IT-Abläufe ein. neo42 unterstützt Sie mit viel Prozess-Knowhow und hilft Ihnen dabei, die für Sie passenden Prozesse zu entwickeln und abzubilden.
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Matrix42 Service Desk
- Einfach zu bedienendes Ticketsystem mit hohem Funktionsumfang
- Moderne Oberfläche mit Responsive Webdesign, also nutzbar mit Computer, Tablet oder Smartphone
- Hochgradig anpassbar an Ihre Bedürfnisse
- Die wichtigsten Unternehmens- oder Inventardaten sind über Verlinkungen verfügbar
- Abbildung wichtiger ITIL-Prozesse für Incidents, Service Request, Problems und Changes
- Eine Knowledge Base hilft bei der Suche nach Lösungen
- Endanwenderportal, u.a. zur Eingabe und Statusabfrage von Tickets
- Komplette Mailintegration, wie z. B. Mail to Ticket-Funktion oder Benachrichtigung des Endanwenders
- Rollenbasierte Ticketbearbeitung
- Berechtigungen über AD-Gruppen steuerbar
- Eskalationssteuerung über Service Level Agreements, Operation Level Agreements und Underpinning Contracts
- Vordefinierte Auswertungen über Dashboards und Berichte
