Matrix42 Enterprise Service Management Software | ESM, ITSM, Ticketsystem

Das System umfasst Service Desk, Asset Management, Workflow Studio, Vertragsmanagement, Service Catalog und Lizenzmanagement – alle Module basieren auf einer zentralen Datenbank.

Der Matrix42 Service Desk hilft dabei, Störungen effektiv zu beheben, statt sie nur zu verwalten. Mit einer intuitiven Bedienung und responsive Webdesign ist er einfach auf jedem Gerät nutzbar. ITIL-konforme Prozesse für Incidents, Service Requests, Problems und Changes sorgen für klare Abläufe, während die rollenbasierte Ticketbearbeitung mit automatisierten Eskalationen sicherstellt, dass Anfragen schnell und zielgerichtet bearbeitet werden.

Der Service Catalog steigert die Effizienz durch Automatisierung. Workflows für Onboarding, Offboarding und andere Standardprozesse sorgen für reibungslose Abläufe. Anpassbare Genehmigungsverfahren und interne Leistungsverrechnung erleichtern die Verwaltung, während die individuelle Konfiguration es ermöglicht, unterschiedliche Zielgruppen gezielt anzusprechen.

Das Workflow Studio ermöglicht eine kreative und einfache Prozessgestaltung durch (teilweise) Drag-and-drop-Design. Es erlaubt die Integration externer Systeme über API oder PowerShell und sorgt durch ressourcenschonende Automatisierung für mehr Zuverlässigkeit und Effizienz.

Das Asset Management und Lizenzmanagement ermöglichen eine intuitive Verwaltung von Hardware- und Software-Assets. Automatische Erkennung und Lizenzbilanzen sorgen dafür, dass Über- oder Unterlizenzierungen vermieden werden und Du jederzeit den Überblick behältst.

Matrix42 ESM vereinfacht Eure IT-Prozesse, verbessert die Zusammenarbeit der einzelnen Abteilungen und steigert die Anwenderzufriedenheit. Die zentrale Plattform reduziert Komplexität und schafft Transparenz.

Ja, alle Module sind hochgradig anpassbar, sodass sie optimal an Eure Unternehmensbedürfnisse angepasst werden können.

Unsere erfahrenen Berater analysieren Eure Anforderungen, entwickeln passende Komplettlösungen und begleiten Euch bei der Umsetzung. Wir bieten auch Schulungen und Support.

Matrix42 ESM bietet eine flexible und skalierbare Komplettlösung, die IT-Prozesse automatisiert und Eure Ressourcen effizient einsetzt. Durch unsere Beratung holt Ihr das Beste aus der Lösung heraus.

Ja, als zertifizierter Platinum-Partner von Matrix42 bietet Dir neo42 die passenden Softwarelizenzen für Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) sowie die zugehörige Wartung an.

Du erhältst bei uns nicht nur die benötigten Lizenzen für neue Projekte, sondern auch eine individuelle Beratung, welche Lizenzierungsform für Deine Anforderungen am besten geeignet ist. Matrix42 bietet hier flexible Modelle – und wir helfen Dir, den Überblick zu behalten.

Auch als Bestandskunde profitierst Du:

• Du kannst bestehende Produktsuiten erweitern oder nachkaufen, selbst wenn diese offiziell nicht mehr angeboten werden.
• Wir unterstützen Dich fachgerecht bei der Lizenzausweitung oder beim Umstieg auf aktuelle Lizenzmodelle.

Mit dem Matrix42 Asset Management behältst Du den kompletten Überblick über Deine IT-Assets – von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme. Du weißt jederzeit, wer welches Gerät nutzt, wo es sich befindet und in welchem Zustand es ist.

Alle technischen, kaufmännischen und organisatorischen Informationen werden in einer zentralen CMDB (Configuration Management Database) gebündelt – dem Herzstück der Matrix42 Service Management-Komplettlösung.

Deine Vorteile auf einen Blick:

• Effiziente Verwaltung aller Hardware- und Softwarebestände
• Volle Transparenz über Lebenszyklen, Zuständigkeiten und Standorte
• Responsive Benutzeroberfläche – nutzbar auf PC, Tablet oder Smartphone
• Flexible Anpassung an Deine spezifischen Anforderungen
• Automatischer Datenimport z.B. aus: Matrix42 UEM Empirum, Microsoft Configuration Manager, Omnissa Workspace ONE UEM, MobileIron (per neo42 Service Management Depot und dem MobileIronConnector)
• Klare Darstellung von Eigentümerschaften: Benutzer, Organisationseinheiten, Kostenstellen, Standorte
• Möglichkeit zur Zuweisung von Assets zu konkreten Arbeitsplätzen

Mit dem Lizenzmanagement von Matrix42 schaffst Du endlich Ordnung im Lizenzdschungel. Du behältst den Überblick über alle Assets, Lizenzen und Verträge – und sicherst Dich gleichzeitig rechtlich ab. Besonders bei Lizenz-Audits hilft Dir die Lösung, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.

Warum das für Dich wichtig ist?
Lizenzmanagement ist mehr als eine Pflicht – es ist ein strategischer Hebel. Denn Unter- oder Überlizenzierung kann teuer werden. Matrix42 sorgt hier für Klarheit, Compliance und echte Einsparpotenziale.

Das bringt Dir Matrix42 Lizenzmanagement konkret:

• Automatische Lizenzbilanzen für vollständige Transparenz
• Moderne, responsive Oberfläche – nutzbar auf PC, Tablet oder Smartphone
• Übersicht über Lizenzpools, Fristen und Lizenzverbräuche
• Automatische Erkennung installierter Software und Lizenzpflichten
• Intelligente Lizenzbedarfsberechnung, inkl. Upgrade-/Downgrade-Regeln
• Microsoft-zertifiziertes Tool für Lizenzmanagement
• Datenanbindung an Empirum, Microsoft Configuration Manager, Omnissa Workspace ONE
• Agentlose Erfassung von Omnissa-, HyperV-, Citrix-, Windows- und Unix-Systemen
• Tracking von Softwarezugriffen, um Überlizenzierung zu vermeiden

Mit dem Vertragsmanagement im Matrix42 Software Asset Management behältst Du jederzeit den Überblick über Deine laufenden Verträge und Verpflichtungen. So kannst Du Kosten, Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungen zuverlässig steuern und optimieren.

Das bekommst Du konkret:

• Elektronische Verwaltung all Deiner Rahmenverträge, Einzelverträge und Vertragspositionen
• Eine moderne, responsive Oberfläche – ideal nutzbar auf PC, Tablet oder Smartphone
• Transparente Übersicht zu Laufzeiten und Kündigungsfristen für volle Kontrolle
• Kostenmanagement durch strukturierte Kostenpläne
• Berichte inkl. Forecasts für unterschiedliche Kostenarten
• Automatische Alerts, damit Du keine Fristen oder wichtigen Termine verpasst

Als zertifizierter Platinum-Partner von Matrix42 bietet Dir neo42 nicht nur die passenden Software Asset Management-Lizenzen, sondern auch eine fachkundige Beratung zur optimalen Lizenzierungsform.

Ob Neuanschaffung oder Erweiterung – wir helfen Dir dabei, genau die Lizenzstruktur zu finden, die zu Deinen Anforderungen passt. Die Matrix42-Lösungen sind in verschiedenen Varianten verfügbar, und wir zeigen Dir, welche am besten zu Deiner Umgebung passt.

Auch als Bestandskunde bist Du bei uns richtig:

• Du kannst bestehende Produktsuiten nachkaufen, selbst wenn sie offiziell nicht mehr angeboten werden.
• Eine Lizenzausweitung ist jederzeit möglich – wir beraten Dich individuell und lösungsorientiert.