- IT und Fachbereiche verbinden: Services zentral organisieren.
- Anfragen automatisieren: Workflows und Genehmigungen digital steuern.
- Self-Service ermöglichen: Services und Informationen zentral bereitstellen.
- Transparenz schaffen: Bearbeitungsstände und Zuständigkeiten nachvollziehen.
Was ist die Halo Plattform?
Von der IT über das Personalwesen bis hin zum Facility Management bietet Halo jeder Abteilung die passenden Werkzeuge, um Anfragen, Genehmigungen, Workflows, Wissen und Reporting zentral zu verwalten. So verbindet die Lösung ITSM und ESM und schafft einen zentralen Zugang zu Services.
Für wen eignet sich Halo?
Halo Enterprise Service Management eignet sich für mittelständische Organisationen / Unternehmen die Services zentral steuern und über mehrere Fachbereiche hinweg standardisieren möchten.
- IT: für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management sowie Assets und Services
- HR: für Onboarding, Offboarding und personalbezogene Serviceanfragen
- Facility Management: für Raum-, Gebäude-, Ausstattungs- und Wartungsservices
- Finanzen und Einkauf: für Bestellungen, Genehmigungen und interne Anfragen
- Weitere Fachbereiche: für standardisierte Services, Aufgaben und Freigabeprozesse
Deine Vorteile mit Halo
Halo Enterprise Service Management sorgt dafür, dass interne Services im Alltag verlässlich, effizient und nachvollziehbar funktionieren.
- Effiziente Steuerung: Alle IT-Services zentral über ein Ticketsystem und einen Service Desk steuern.
- Teams entlasten und Abläufe beschleunigen: Wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Prozesse standardisieren und Reaktions- sowie Bearbeitungszeiten verkürzen.
- Klare Orientierung und Transparenz: Mitarbeitende finden Services, Informationen und Ansprechpartner schnell. Zuständigkeiten, Fristen und Bearbeitungsstände bleiben nachvollziehbar.
- Verbesserte Servicequalität: Durch SLA-Management, standardisierte Serviceprozesse und regelmäßige Auswertungen die Qualität kontinuierlich weiterentwickeln.
- Skalierbares Enterprise Service Management: Neben IT-Services auch weitere Unternehmensbereiche flexibel anbinden und zentral steuern.
Was für Funktionen bietet die Halo Plattform?
Halo einführen und erfolgreich betreiben
Implementierung
- Konzept & Planung
- Infrastruktur & Stammdaten
- Module & Schulung
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Updates | Customizings
- Analyse & Anpassung
- Remote-Updates & Planung
- Migration & Health-Check
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Projektmanangement
- Planung & Strukturierung
- Kommunikation & Austausch
- Qualitätssicherung
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Prozessoptimierung
- IT-Unternehmensorganisation
- Nicht-technische Prozesse
- ITIL & Reporting
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Halo Software - dein nächster Schritt
Zertifizierter Halo-Partner
Als zertifizierter Halo-Partner unterstützen wir dich bei der Einführung und dem Betrieb moderner Service-Management-Lösungen. Erfahre mehr über die Software und ihre Möglichkeiten für dein Unternehmen.
Mehr erfahren über die Halo Software
FAQs zu Halo
Was ist Halo?
Halo ist eine Plattform für IT Service Management und Enterprise Service Management. Mit der Software lassen sich Tickets, Serviceanfragen, Workflows, Assets, Wissen und Servicekataloge zentral verwalten.
Halo unterstützt interne IT-Abteilungen sowie weitere Unternehmensbereiche dabei, Services strukturiert bereitzustellen, Anfragen einheitlich zu bearbeiten und wiederkehrende Abläufe zu automatisieren.
Was ist der Unterschied zwischen Halo ITSM und Halo ESM?
HaloITSM konzentriert sich auf IT-Services und typische ITSM-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem-, Change- und Asset-Management.
HaloESM erweitert das Service Management auf weitere interne Fachbereiche. So können beispielsweise HR, Facility Management, Finanzen oder Einkauf eigene Services, Formulare und Workflows auf derselben Plattform abbilden.
Welche Funktionen bietet Halo ESM?
Halo bietet unter anderem folgende Funktionen:
- Ticket- und Anfragebearbeitung
- Self-Service-Portal
- Servicekataloge
- Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
- Asset- und Configuration Management
- Wissensmanagement
- Workflows und Automatisierungen
- SLA- und Eskalationsmanagement
- Reporting und Auswertungen
- Integrationen über Schnittstellen
Die Software kann entsprechend den Anforderungen des Unternehmens konfiguriert und schrittweise erweitert werden.
Für welche Unternehmen ist Halo geeignet?
Halo eignet sich für Unternehmen, die ihre internen Serviceprozesse zentralisieren, standardisieren und automatisieren möchten.
Die Software kann unter anderem von folgenden Organisationen eingesetzt werden:
- internen IT-Abteilungen
- mittelständischen Unternehmen
- größeren Organisationen
- Unternehmen mit mehreren internen Servicebereichen
- Organisationen mit Bedarf an Self-Service und Servicekatalogen
Neben der IT können auch weitere interne Fachbereiche in die Serviceprozesse eingebunden werden.
Unterstützt Halo Self-Service und Automatisierung?
Ja. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Services aufrufen, Wissensartikel finden und Anfragen über strukturierte Formulare einreichen.
Workflows, Regeln, Genehmigungen und automatische Benachrichtigungen unterstützen die Bearbeitung. Anfragen können beispielsweise automatisch kategorisiert, zugewiesen, priorisiert oder eskaliert werden.
Dadurch lassen sich wiederkehrende Abläufe standardisieren und manuelle Bearbeitungsschritte reduzieren.
Kann Halo in bestehende Systeme integriert werden?
Ja. Halo kann über Schnittstellen und Integrationen mit bestehenden Systemen verbunden werden.
Mögliche Integrationsbereiche sind beispielsweise:
- Verzeichnisdienste
- Single Sign-on
- Microsoft-365-Umgebungen
- E-Mail-Systeme
- Monitoring
- Endpoint Management
- ERP- und HR-Systeme
- Asset- und Konfigurationsdatenbanken
Welche Integrationen eingesetzt werden, hängt von der vorhandenen Systemlandschaft und den jeweiligen technischen Anforderungen ab.
