- IT und Fachbereiche verbinden: Alle internen Services auf einer Plattform bündeln.
- Anfragen automatisieren: Workflows, Genehmigungen und wiederkehrende Aufgaben effizient bearbeiten.
- Self-Service ermöglichen: Services und Informationen über ein zentrales Portal bereitstellen.
- Transparenz schaffen: Zuständigkeiten, Bearbeitungsstände und Servicequalität im Blick behalten.
Halo ESM im Überblick
Halo ESM bündelt interne Services auf einer zentralen Enterprise Service Management Plattform. IT und weitere Fachbereiche steuern Serviceanfragen, Workflows, Wissen und Servicekataloge gemeinsam. Halo AI unterstützt dabei, Informationen schneller zu finden und Serviceanfragen effizienter zu bearbeiten. So verbindet die Lösung ITSM und ESM und schafft einen zentralen Zugang zu internen Services.
Deine Vorteile mit Halo ESM
- Interne Services zentral bündeln: IT, HR und weitere Fachbereiche auf einer Plattform verbinden.
- Unternehmensweiten Service Desk etablieren: Einen zentralen Zugang zu internen Services schaffen.
- Serviceprozesse einfacher organisieren: Anfragen, Aufgaben und Genehmigungen strukturiert bearbeiten.
- Abläufe automatisieren: Workflows, Formulare und Regeln effizient steuern.
- Mitarbeitende besser unterstützen: Services, Informationen und Wissen zentral bereitstellen.
- Servicequalität transparent machen: SLAs, Zuständigkeiten und Reports übersichtlich darstellen.
- ITSM und ESM verbinden: IT- und Fachbereichsservices gemeinsam abbilden.
Für wen eignet sich Halo ESM?
Halo ESM eignet sich für Organisationen, die interne Services zentral steuern und über mehrere Fachbereiche hinweg standardisieren möchten.
- IT: für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management sowie Assets und Services
- HR: für Onboarding, Offboarding und personalbezogene Serviceanfragen
- Facility Management: für Raum-, Gebäude-, Ausstattungs- und Wartungsservices
- Finanzen und Einkauf: für Bestellungen, Genehmigungen und interne Anfragen
- Weitere Fachbereiche: für standardisierte Services, Aufgaben und Freigabeprozesse
IT Service Management bildet dabei den zentralen Anwendungsbereich innerhalb von Halo ESM. Die Enterprise Service Management Software kann anschließend um Services und Prozesse weiterer Abteilungen erweitert werden.
Was Halo ESM bietet
- Self-Service-Portal und Servicekatalog: Services, Formulare und Informationen zentral bereitstellen.
- Unternehmensweiter Service Desk: Anfragen aus IT und Fachbereichen zentral bearbeiten.
- Workflow-Automatisierung: Aufgaben, Genehmigungen und wiederkehrende Abläufe steuern.
- Halo AI: Informationen schneller finden und Serviceteams bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen.
- Wissensmanagement: Lösungen und Informationen zentral verfügbar machen.
- IT Service Management: Incidents, Requests, Changes und Probleme bearbeiten.
- Assets, CMDB und Reporting: Services, Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände transparent machen.
- Integrationen: Bestehende Systeme und Datenquellen anbinden.
Halo ESM und neo42 …
…weil wir interne Services strukturiert umsetzen
Implementierung
- Konzept & Planung
- Infrastruktur & Stammdaten
- Module & Schulung
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Updates | Customizings
- Analyse & Anpassung
- Remote-Updates & Planung
- Migration & Health-Check
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Projektmanangement
- Planung & Strukturierung
- Kommunikation & Austausch
- Qualitätssicherung
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Prozessoptimierung
- IT-Unternehmensorganisation
- Nicht-technische Prozesse
- ITIL & Reporting
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FAQs zu Halo ESM
Was ist Halo ESM?
Halo ESM ist eine Enterprise Service Management Software für die zentrale Verwaltung interner Services. Die Lösung verbindet ITSM und ESM und bündelt Services, Anfragen, Aufgaben, Workflows, Wissen und Servicekataloge auf einer gemeinsamen Service-Management-Plattform.
Halo ESM kann von IT, HR, Facility Management, Finanzen und weiteren Fachbereichen genutzt werden.
Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ESM?
IT Service Management konzentriert sich auf Services und Prozesse der IT. Enterprise Service Management erweitert diesen Ansatz auf weitere interne Fachbereiche.
Mit Halo ESM lassen sich ITSM und ESM auf einer gemeinsamen Plattform verbinden. ITSM bleibt dabei ein zentraler Anwendungsbereich, während zusätzliche Abteilungen eigene Services, Workflows und Anfragen integrieren können.
Unterstützt Halo ESM einen unternehmensweiten Service Desk?
Ja. Halo ESM kann als unternehmensweiter Service Desk eingesetzt werden. Mitarbeitende erhalten über ein zentrales Self-Service-Portal Zugriff auf Services und Informationen aus unterschiedlichen Fachbereichen.
Anfragen können zentral erfasst, automatisch weitergeleitet und von den zuständigen Teams bearbeitet werden.
Welche Funktionen bietet Halo ESM?
Zu den zentralen Funktionen gehören:
- Self-Service-Portal
- Servicekatalog
- Workflow-Automatisierung
- Ticket- und Anfragebearbeitung
- Wissensmanagement
- Reporting und Auswertungen
- Asset- und Service-Management
- ITSM-Prozesse wie Incident-, Request-, Change- und Problem-Management
- Integrationen über APIs und weitere Schnittstellen
Unterstützt Halo ESM Self-Service und Automatisierung?
Ja. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende interne Services aufrufen, Informationen finden und Anfragen strukturiert erfassen. Der Servicekatalog stellt verfügbare Services und Formulare übersichtlich bereit.
Workflows, Regeln und Genehmigungen unterstützen die Workflow-Automatisierung und reduzieren manuelle Bearbeitungsschritte.
Welche Fachbereiche können Halo ESM nutzen?
Halo ESM eignet sich neben der IT beispielsweise für:
- HR und Personal
- Facility Management
- Finanzen
- Einkauf
- Recht
- Informationssicherheit
- Verwaltung
- weitere interne Servicebereiche
Voraussetzung ist, dass Services, Zuständigkeiten und Prozesse des jeweiligen Fachbereichs strukturiert abgebildet werden können.
Welche Voraussetzungen gelten für die Nutzung?
Für die Einführung sollten relevante Services, Verantwortlichkeiten und Zielprozesse definiert sein. Zusätzlich sind Rollen, Berechtigungen, Datenstrukturen und Integrationsanforderungen zu klären. Die technischen Voraussetzungen hängen vom gewählten Bereitstellungs- und Integrationsmodell ab.
