- Skalierbare Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben werden über intelligente Workflows automatisiert
- Self-Service-first-Strategie: Mitarbeitende lösen Anliegen selbstständig über zentrale Portale
- Datengestütztes Servicemanagement: kontinuierliche Optimierung durch Dashboards, KPIs und Reports
- ITSM als Fundament: Die ESM-Plattform basiert auf erprobten ITSM-Methoden
Die wichtigsten Komponenten von ESM
- Ticket- und Servicemanagement – Automatisierte Bearbeitung von Anfragen
- Self-Service-Portale – Einfache, schnelle Serviceanfragen für Mitarbeiter
- Workflow-Automatisierung – Effiziente, standardisierte Prozesse
- Asset- und Lizenzmanagement – Überblick über Unternehmensressourcen
- Reporting & Analytics – Datengestützte Optimierung von Abläufenengestützte Optimierung von Abläufen
Wesentliche Lösungsansätze des Enterprise Service Managements:
- Sichere Endgeräteverwaltung: Patchmanagement auf allen Geräten – 100% automatisiert
- Asset Lifecycle Management: Bestellung bis Verschrottung | Inventarisierung von Assets.
- Onboarding | Offboarding | Crossboarding: Mitarbeiterein- und austritt als fertiger Workflow.
- Digitale Bereitstellung von Arbeitsplätzen: Automatisierte Services für den digitalen Arbeitsplatz.
Warum Enterprise Service Management mit neo42?
Erprobte Best Practices
Wir bringen langjährige Erfahrung aus erfolgreichen ESM-Projekten mit – methodisch fundiert und praxisnah.
Technologie & Umsetzung aus einer Hand
Als zertifizierter Partner führender ESM-Plattformen liefern wir Tools, Strategie und Implementierung aus einer Quelle.
Klar strukturierter Projektansatz
Mit bewährten Templates, klarer Methodik und realistischen Etappen sorgen wir für Orientierung und Planungssicherheit.
Persönliche und langfristige Betreuung
Unsere Experten begleiten Sie dauerhaft – individuell, partnerschaftlich und mit echtem Interesse an Ihrem Erfolg.
Universitätsklinikum Bonn
"Ebenso erfolgreich und reibungslos verlief jüngst der Start des Service Catalog. Auch hier haben wir sehr effizient mit den Consultants der neo42 zusammengearbeitet."
Dirk-Oliver Granath | Abteilungsleiter IT-Services
Mehr zum Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management Matrix42
Mit Matrix42 ESM bringen wir gemeinsam Ordnung, smarte Workflows und volle Übersicht in deinen Service-Alltag!
neo42 | Produkte
ESM-Prozesse Out Of The Box
Warum mühevolle Customizings erstellen - setzt auf unsere smarten Addon's zur direkten Integration.
neo42 | Service Management Depot
Auf die richtige Zusammenarbeit kommt es an!
Weil wir ESM ganzheitlich praktizieren! Maßgeschneiderte Planung und Umsetzung - komme auf uns zu!
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Strukturiert und prozessual | Teil unserer DNA!
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Matrix42 Partner
Wir sind Matrix42 Competence Partner Platinum. Wir realisieren ESM Projekte mit Matrix42.
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Enterprise Service Management (ESM)
FAQs
Was ist Enterprise Service Management (ESM)?
Enterprise Service Management (ESM) ist ein strategischer Ansatz zur Digitalisierung und Standardisierung von Serviceprozessen im gesamten Unternehmen – basierend auf Methoden aus dem IT-Service-Management.
Welche Vorteile bietet Enterprise Service Management Software für Unternehmen?
ESM verbessert die Servicequalität, steigert die Effizienz, reduziert Kosten und sorgt für mehr Transparenz in der Serviceerbringung.
Wie funktioniert ein Self-Service-Portal im ESM?
Mitarbeitende können Services eigenständig über ein zentrales Portal anfordern, Informationen abrufen oder Anfragen verfolgen – rund um die Uhr und ohne Umwege.
Wie starte ich mit Enterprise Service Management Software im Unternehmen?
Der Einstieg erfolgt meist mit der IT und wird schrittweise auf weitere Bereiche wie HR oder Finance ausgeweitet – mit klarer Strategie und skalierbarem Toolset.
Was ist der Unterschied zwischen ESM und ITSM?
ITSM kümmert sich um die Organisation deiner IT-Services. Mit einer ESM-Lösung überträgst du dieses Prinzip auf dein ganzes Unternehmen – zum Beispiel auf HR, Facility Management oder Finance. So kannst du alle internen Services einheitlich und effizient abbilden. Die passende Lösung unterstützt dich dabei, Abläufe zu standardisieren, zu automatisieren und zentral bereitzustellen.
Welche Arbeitsabläufe und Funktionen deckt eine ESM-Software ab?
ESM-Software unterstützt zentrale Arbeitsabläufe wie Onboarding, Bestellungen oder Genehmigungen durch automatisierte Workflows. Funktionen wie Ticketing, Self-Service-Portal, Servicekatalog und Reporting sorgen für Effizienz und Transparenz.
