Matrix42 Service Desk: ITIL-basiertes Incident-, Problem- und Changemanagement

Schnelle Hilfe für Ihre User bedeutet: ein gutes Image für Sie und Ihr Team

Störungen beheben, statt sie nur zu verwalten

Incident-, Problem- und Change-Management greifen tief in Ihre IT-Abläufe ein. neo42 unterstützt Sie mit viel Prozess-Knowhow und hilft Ihnen dabei, die für Sie passenden Prozesse zu entwickeln und abzubilden.

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Kontakt zu neo42

Matrix42 Service Desk

  • Einfach zu bedienendes Ticketsystem mit hohem Funktionsumfang
  • Moderne Oberfläche mit Responsive Webdesign, also nutzbar mit Computer, Tablet oder Smartphone
  • Hochgradig anpassbar an Ihre Bedürfnisse
  • Die wichtigsten Unternehmens- oder Inventardaten sind über Verlinkungen verfügbar
  • Abbildung wichtiger ITIL-Prozesse für Incidents, Service Request, Problems und Changes
  • Eine Knowledge Base hilft bei der Suche nach Lösungen
  • Endanwenderportal, u.a. zur Eingabe und Statusabfrage von Tickets
  • Komplette Mailintegration, wie z. B. Mail to Ticket-Funktion oder Benachrichtigung des Endanwenders
  • Rollenbasierte Ticketbearbeitung
  • Berechtigungen über AD-Gruppen steuerbar
  • Eskalationssteuerung über Service Level Agreements, Operation Level Agreements und Underpinning Contracts
  • Vordefinierte Auswertungen über Dashboards und Berichte
Nehmen Sie Kontakt auf zu neo42 - Wir sind gerne für Sie da!

Wir beraten und unterstützen Sie gerne bei der Einführung oder Optimierung des Service Desk.

Vereinbaren Sie einen Präsentationstermin mit uns, um den vollen Funktionsumfang des Matrix42 Service Catalog zu sehen und die Mehrwerte, die diese Lösung Ihnen bietet.

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